1. Kontakt
- E-pošta: info@cleanique.app
- Telefon i WhatsApp: +385 95 640 8797
- Pošta: Cleanique Ltd, Vlaška ulica 84, Zagreb, Hrvatska
Podrška obuhvaća korisnički račun, cijene, preuzimanje, dostavu, procjenu, tretman, plaćanje, račune, privatnost i tehničke poteškoće.
2. Pisani prigovor
Pisani prigovor možete predati u poslovnim prostorijama, poslati poštom na navedenu adresu ili e-poštom na info@cleanique.app. U prigovoru je korisno navesti ime i kontaktne podatke, broj narudžbe, opis događaja, zahtjev i raspoložive dokaze. Izostanak podatka koji nije nužan nije razlog za automatsko odbijanje prigovora.
Primitak pisanog prigovora potvrđujemo bez odgađanja. Na pritužbu ili zahtjev za informacijom o pruženoj usluzi odgovaramo u roku od 8 dana. Na pisani prigovor u svakom slučaju odgovaramo najkasnije u roku od 15 dana od primitka i jasno navodimo prihvaćamo li njegovu osnovanost. Evidenciju pisanih prigovora čuvamo na trajnom mediju najmanje godinu dana.
3. Nedostatak ili šteta
Ako smatrate da usluga ima nedostatak ili da je artikl oštećen, prijavite to što prije i priložite fotografije ako ih imate. Ovisno o okolnostima i zakonskim uvjetima možete tražiti otklanjanje nedostatka, ponovno uredno izvršenje, razmjerno sniženje cijene, raskid kod bitnog nedostatka i naknadu dokazive štete. Detalji su u Pravilima poslovanja.
4. Jednostrani raskid ugovora na daljinu
Upute, učinci i primjerak obrasca dostupni su na stranici Jednostrani raskid ugovora. Izjavu možete poslati poštom ili e-poštom. Ovo pravo razlikuje se od prigovora na nedostatak i od dobrovoljnog otkaza nakon isteka zakonskog roka.
5. Alternativno rješavanje potrošačkih sporova
Ako spor nije riješen pisanim prigovorom, potrošač može predložiti postupak pred jednim od tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova nadležnih za trgovačka društva:
- Centar za medijaciju pri Hrvatskoj udruzi za medijaciju, Kneza Mislava 12, Zagreb, info@medijacija.hr.
- Centar za mirno rješavanje sporova "Medijator", Petra Hektorovića 2, Bjelovar, medijator@medijator.com.hr.
- Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Rooseveltov trg 2, Zagreb, mirenje@hgk.hr.
U odgovoru na neriješeni prigovor navest ćemo odgovarajuće tijelo, njegovu mrežnu stranicu i hoćemo li sudjelovati u postupku. Sudjelovanje u alternativnom postupku ne oduzima pravo na sudsku zaštitu. Platforma EU-a za internetsko rješavanje potrošačkih sporova (ODR) ukinuta je 20. srpnja 2025. i više nije dostupna.
6. Zahtjevi u vezi s osobnim podacima
Za pristup, ispravak, brisanje, ograničenje, prenosivost, prigovor ili povlačenje privole javite se na info@cleanique.app. Račun možete izbrisati i u aplikaciji preko Profil → Privatnost i sigurnost. Podaci koji se moraju čuvati zbog poreznih i računovodstvenih propisa ili konkretnog pravnog zahtjeva izdvajaju se do isteka te osnove. Više u Pravilima privatnosti.
7. Podaci o trgovcu
- Skraćena tvrtka: Cleanique Ltd
- Puna tvrtka: Cleanique Ltd
- Sjedište: Vlaška ulica 84, Zagreb, Hrvatska
- OIB: 99779228652
- PDV identifikacijski broj: HR99779228652
- MBS: 081649025
- Registar i sud: sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu
- Temeljni kapital: 2.500,00 EUR, u cijelosti uplaćen
- Član uprave: Marin Drmić, direktor
- Poslovni račun: HR4724840081135452888, RAIFFEISENBANK AUSTRIA d.d.
- E-pošta: info@cleanique.app
- Telefon: +385956408797
8. Pravne informacije
Uvjeti korištenja · Pravila poslovanja · Pravila privatnosti · Pravila kolačića · Jednostrani raskid · Podrška