Pravila poslovanja

1. Trgovac i područje primjene

Uslugu Cleanique pruža PROTALENT d.o.o., Vlaška ulica 84, Zagreb, OIB: 99779228652, MBS: 081649025, PDV identifikacijski broj: HR99779228652 (dalje: "Cleanique", "mi"). Društvo je upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu. Kontakt: info@cleanique.app i +385956408797.

Ova Pravila uređuju usluge namijenjene potrošačima: čišćenje, njegu, obnovu boje i popravak obuće i torbi, zajedno s preuzimanjem i povratom artikala. Sastavni su dio svakog ugovora o usluzi sklopljenog putem aplikacije ili mrežnog sučelja Cleanique. Na potrošača se uvijek primjenjuju i prisilna prava koja se ugovorom ne mogu isključiti.

2. Usluge, dostupnost i ograničenja dostave

Usluga je dostupna na području Grada Zagreba i u drugim zonama koje su jasno prikazane prije narudžbe. Prihvaćena sredstva plaćanja su kartica i Apple Pay putem Stripea. Gotovinsko plaćanje nije dostupno. Cleanique može odbiti artikl koji nije moguće sigurno tretirati, artikl s nedopuštenim ili opasnim sadržajem ili narudžbu izvan podržane zone.

3. Cijene i predugovorne informacije

Prije slanja narudžbe korisniku se prikazuju glavna obilježja usluge, jedinične i ukupne cijene, PDV, trošak preuzimanja i povrata, popusti, iznos koji se predautorizira, rok izvršenja, ograničenja dostave i prihvaćena sredstva plaćanja. Sve potrošačke cijene iskazane su u eurima i uključuju PDV.

Za uslugu popravka ili održavanja čija je vrijednost veća od 100,00 EUR Cleanique prije prihvata izdaje ponudu na trajnom mediju s opisom radova, materijala i dijelova. Dodatni rad ili dodatno plaćanje provodi se samo nakon izričite potvrde potrošača.

4. Sklapanje ugovora elektroničkim putem

Korisnik odabire uslugu i artikl, upisuje podatke za preuzimanje i povrat, pregledava sažetak, ispravlja eventualne pogreške te prihvaća Uvjete korištenja i ova Pravila. Završna funkcija za slanje narudžbe mora biti označena izrazom "narudžba s obvezom plaćanja" ili drugim jednako nedvosmislenim izrazom.

Poslana narudžba predstavlja ponudu korisnika. Ugovor je sklopljen kada Cleanique elektroničkim putem potvrdi prihvat narudžbe i termina. Potvrda na trajnom mediju sadrži sažetak narudžbe, cijenu, ova Pravila, upute o jednostranom raskidu i evidentiranu verziju prihvaćenih dokumenata.

5. Predautorizacija i naplata

Pri rezervaciji se može postaviti kartična predautorizacija. Ona rezervira raspoloživi iznos, ali sama po sebi nije naplata, kapara niti automatsko odricanje od potrošačkih prava. Naplata standardne usluge provodi se nakon procjene i potvrde nastavka tretmana. Za poseban zahtjev Cleanique dostavlja individualnu ponudu koju korisnik može prihvatiti ili odbiti.

Nakon naplate Cleanique izdaje i fiskalizira račun u skladu s propisima. Storniranje računa, djelomični povrat ili povrat cijene evidentiraju se odgovarajućim računom.

6. Zahtjev za početak usluge prije isteka roka od 14 dana

Ako korisnik želi da preuzimanje, procjena ili tretman započne prije isteka zakonskog roka od 14 dana za jednostrani raskid, mora to zasebno i izričito zatražiti. Zahtjev sadrži potvrdu da korisnik zna da nakon potpunog izvršenja usluge gubi pravo na jednostrani raskid. Pri raskidu prije potpunog izvršenja korisnik plaća samo iznos koji je razmjeran stvarno pruženom dijelu usluge, ako su ispunjene zakonske pretpostavke.

7. Preuzimanje, pregled i obveze korisnika

• Korisnik mora dati točne kontaktne podatke, adresu, termin i deklariranu vrijednost artikla.
• Iz artikla mora ukloniti novac, dokumente, elektroniku i druge osobne ili vrijedne predmete.
• Mora upozoriti na ranije tretmane, skrivene nedostatke, oslabljene spojeve, osjetljive boje i posebna svojstva materijala koja su mu poznata.
• Cleanique pri preuzimanju dokumentira vidljivo stanje, oštećenja i zaprimljene komade.

Ako se pri stručnom pregledu utvrdi opasnost od oštećenja ili da traženi rezultat nije razumno ostvariv, Cleanique upozorava korisnika i može predložiti izmijenjeni tretman ili odbiti zahvat.

8. Rezultat tretmana i rokovi

Cleanique uslugu izvršava pažnjom dobrog stručnjaka i prema pravilima struke. Uklanjanje svih mrlja, vraćanje izvornog izgleda, potpuno jednaka nijansa boje ili obnova istrošenog materijala ne mogu se unaprijed jamčiti. Procijenjeni rok od 24 - 72 sata počinje od preuzimanja, osim kada ponuda za zahtjevniji zahvat navodi drugi rok. O kašnjenju i novom razumnom roku korisnik se obavještava bez odgađanja.

9. Odbijanje procjene i otkaz izvan zakonskog raskida

Ako korisnik odbije nastavak nakon preuzimanja i procjene, a ne koristi zakonsko pravo na jednostrani raskid, Cleanique može naplatiti samo unaprijed prikazan, razuman i razmjeran trošak stvarno obavljenog preuzimanja, procjene, rukovanja i povrata. Naknada ne smije predstavljati plaćanje neizvršenog tretmana niti biti u očitom nerazmjeru sa stvarnim troškom. Preostali predautorizirani iznos oslobađa se.

10. Nedostaci usluge i prava potrošača

Korisnik treba pregledati vraćeni artikl čim je to razumno moguće i bez odgađanja prijaviti vidljiv nedostatak. Skriveni nedostatak prijavljuje se što prije, a najkasnije mjesec dana od otkrivanja; istekom dvije godine od primitka obavljenog posla više se ne može pozivati na takav nedostatak, osim kada prisilni propis određuje drukčije.

Ovisno o naravi nedostatka i zakonskim uvjetima, korisnik može tražiti otklanjanje nedostatka, ponovno uredno izvršenje, razmjerno sniženje cijene, raskid kod bitnog nedostatka i naknadu dokazive štete.

11. Odgovornost i zaštita artikla

Cleanique odgovara za dokazivu štetu koju njegovi zaposlenici, suradnici ili ugovoreni prijevoznici prouzroče tijekom preuzimanja, čuvanja, tretmana ili povrata. Pri utvrđivanju štete uzimaju se u obzir fotodokumentirano stanje, starost, istrošenost, mogućnost popravka i dokaziva tržišna vrijednost artikla neposredno prije štetnog događaja, a ne automatski cijena novog zamjenskog artikla.

Cleanique ne odgovara za posljedicu skrivenog nedostatka, ranijeg tretmana, netočne upute ili svojstva materijala koje nije mogao razumno uočiti, ako je postupao s dužnom stručnom pažnjom. Ništa u ovim Pravilima ne isključuje niti ograničava odgovornost za namjeru ili krajnju nepažnju, smrt ili tjelesnu ozljedu, niti druga prava koja se prema prisilnim propisima ne mogu ograničiti.

12. Neuspjela dostava, čuvanje i pravo zadržanja

Ako korisnik ne primi uredno ponuđen povrat artikla, Cleanique ga ponovno kontaktira i omogućuje razuman novi termin. Nakon upozorenja može zahtijevati dokazive troškove daljnjeg čuvanja nastale zakašnjenjem korisnika. Nepreuzeti artikl ne postaje vlasništvo društva Cleanique; s njime se postupa samo na zakonom dopušten način, uključujući sudski polog kada su ispunjene pretpostavke. Za dospjele tražbine Cleanique može koristiti zakonsko pravo zadržanja u dopuštenom opsegu.

13. Pisani prigovor

Pisani prigovor može se predati u poslovnim prostorijama, poslati poštom na adresu sjedišta ili e-poštom na info@cleanique.app. Primitak se potvrđuje bez odgađanja. Na pritužbu ili zahtjev za informacijom o usluzi odgovaramo u roku od 8 dana, a na pisani prigovor u svakom slučaju najkasnije u roku od 15 dana, uz jasno očitovanje prihvaćamo li njegovu osnovanost. Evidencija pisanih prigovora čuva se najmanje godinu dana.

14. Alternativno i sudsko rješavanje sporova

Nakon prethodnog pokušaja rješavanja pisanog prigovora potrošač može predložiti postupak pred Centrom za medijaciju pri Hrvatskoj udruzi za medijaciju, Centrom za mirno rješavanje sporova "Medijator" ili Centrom za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori. U odgovoru na neriješeni prigovor Cleanique navodi odgovarajuće tijelo, njegovu adresu i mrežnu stranicu te izjavljuje hoće li sudjelovati u postupku. Platforma EU-a za internetsko rješavanje potrošačkih sporova (ODR) ukinuta je 20. srpnja 2025. i više nije dostupna.

15. Završne odredbe

Na ugovor se primjenjuje pravo Republike Hrvatske. Ugovaranje nadležnosti ne oduzima potrošaču pravo pokrenuti postupak pred sudom koji mu pripada prema prisilnim pravilima. Izmjene Pravila ne djeluju retroaktivno na već sklopljen ugovor bez izričitog sporazuma, osim kada je izmjena nužna radi primjene prisilnog propisa.